전체상품목록 바로가기

본문 바로가기


현재 위치
  1. 커뮤니티

이용안내 FAQ

MORE
  • [ 이벤트/ 적립금/ 쿠폰 ] 상품후기 등록하면 적립금 지급 안 되나요?


    그 동안 상품후기 작성시 텍스트 500원, 사진 1,000원의 적립금을 지급해 드렸으나, 2018년 7월 9일부터 중단된 점 참고 부탁 드립니다.

    더 개선된 혜택으로 찾아뵙기 위한 조치이니 많은 양해 부탁 드리며,

    자세한 내용은 아래 내용 참고 바랍니다.


    ▶ 중단되는 혜택

    - 상품후기 적립금 지급 (텍스트 500원, 사진 1,000원)


    ▶ 중단시점

    - 2018년 7월 9일 이후부터


    감사합니다.

  • [ 배송문의 ] 상품후기가 비공개 처리되는 기준은 무엇인가요?


    하기 당사 기준에 따라, 상품후기는 아래와 같은 경우 통보없이 비공개 처리될 수 있습니다.

    작성 시 유의해 주시길 부탁 드립니다.


    ∙ 부적절한 홍보 또는 비방글

    ∙ 욕설 또는 무의미한 단어의 반복

    ∙ 음란성 또는 청소년에게 부적합한 내용

    ∙ 명예훼손 및 저작권 침해 등

    ∙ 구매한 상품과 관련없는 글이나 이미지

  • [ 배송문의 ] 특정한 날짜에 상품을 받고 싶습니다. 가능한가요?


    죄송하지만, 배송일자 지정은 불가한점 양해 말씀을 드립니다.


    온라인 판매의 특성상 재고 및 출고 준비기간, 배송경로와 택배사의 배송물량 등의 영향으로 배송일자(배송시간)를 미리 지정할 수 없습니다.

    - PC, 모바일 웹: 마이샵 → 주문조회 → 배송조회

    - 앱: 쇼핑 → 마이페이지 → 배송중 → 주문상세보기 → 배송조회

    에서 배송추적을 통해 상품의 위치를 확인해 주시기 바랍니다.

  • [ 취소/반품/환불문의 ] 취소 신청은 어떻게 하나요?
    취소 신청은 [마이키친 → 쇼핑 → 주문현황 → 결제완료 → 주문상세보기 → 취소신청] 통해 가능합니다.

    ※ PC 또는 리뉴얼 이전의 웹 브라우저 (m.store.haemukja.com) 에서는 [마이샵 → 배송준비중 → 취소신청] 통해 가능합니다.
  • [ 배송문의 ] 구매한 상품 중 일부만 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    구매하신 상품에 따라, 부피가 크거나 주문 수량이 많은 경우 분할되어 배송될 수 있습니다.

    또한, 상품별로 각각 배송되기 때문에 시간차가 발생되어 배송될 수 있으니, [마이키친 → 쇼핑 → 주문현황] 에서 각각 배송조회 해주시기 바랍니다.


    먼저 받아보신 상품이 배송완료되고, 1~2일 이내에도 다른 상품의 배송 조회가 되지 않는 경우

    [Q&A] > [상품문의하기] 게시판으로 문의 주시면 확인후 안내 드리도록 하겠습니다.


    ※ [Q&A] > [상품문의하기] 버튼이 보이지 않는다면, 번거로우시겠지만 PC 또는 모바일(m.store.haemukja.com) 을 통해 남겨주시면 감사합니다.

  • [ 배송문의 ] 여러가지 상품을 장바구니에 담아 구매하는 경우 배송지를 별도로 지정할 수 있나요?
    주문시 한 장소로만 배송지 지정이 가능하며, 상품 별로 배송지 지정은 불가합니다.
    상품 별로 배송지가 다를 경우, 개별 결제해 주시기 바랍니다.
  • [ 배송문의 ] 운송장 조회시 택배사 배송흐름이 중간에 멈췄습니다.

    택배사로 문의 부탁 드립니다.


    택배사 배송사고를 의심해 볼 수 있습니다.

    택배사고 확인은 해당 택배사로 문의해 주시면 빠른 확인이 가능합니다.


    [택배사 정보 확인방법]

    [마이키친 → 쇼핑 → 주문현황] 에서 배송추적을 통해 확인 가능합니다.

  • [ 배송문의 ] 배송완료로 확인되는데 상품을 받지 못했습니다.
    택배사 또는 택배기사에게 문의 부탁 드립니다.

    간혹 일부 택배사의 관행으로 인해 수령을 하지 않았음에도 '배송완료' 로 표시하는 경우가 있습니다.
    확인을 위해 다음과 같이 해주시길 바랍니다.

    [확인 방법]
    ① 대리수령이 가능한 경비실 및 이웃에게 확인
    ② 상품이 확인되지 않을 경우, [마이키친 → 쇼핑 → 주문현황] 에서 택배사 정보 확인후, 택배사(해당 택배기사)로 문의

    택배사에 직접 문의가 어려운 경우, [Q&A] → [상품문의하기] 게시판으로 문의 주시면 확인후 안내 드리겠습니다.

    ※ [Q&A] > [상품문의하기] 가 보이지 않는다면, 번거로우시겠지만 PC 또는 모바일 (m.store.haemukja.com) 을 통해 남겨주시면 감사합니다.

  • [ 배송문의 ] 판매 종료된 상품 재입고 언제 되나요?
    해먹남녀에 상품 구매하러 방문해 주셨는데 아쉽게도 판매가 종료된 상품들이 있습니다. ㅠ.ㅠ
    정말 죄송하게도, 일부 상품은 정확한 재입고 일자가 정해지지 않아 답변이 어려운 점 양해 말씀을 드립니다.

  • [ 배송문의 ] 이미 주문을 했는데, 배송지나 연락처를 변경하고 싶습니다.

    '결제완료' 상태에서만 배송정보를 변경할 수 있으며, 이후에는 변경이 불가합니다.

    '결제완료' 상태일 경우, 배송정보 변경은 [마이키친 → 쇼핑  주문현황  배송지수정] 을 통해 가능합니다.


    ※ '배송지수정' 버튼이 사라진 경우에는 수정이 불가하며,

        PC, 리뉴얼 이전의 웹 모바일 (store.haemukja.com) 에서는 결제완료 상태라 하더라도 배송지변경이 어려운 점 참고 부탁 드립니다.


     

  • [ 배송문의 ] 주문 이후 상품 옵션 변경이 가능한가요?

    주문 후 상품 옵션 변경은 불가합니다.

    구매취소 후 재구매를 통해서만 가능하며, 구매취소는 '결제완료' 단계에서만 가능합니다.


    ※ 신선식품, 냉장/ 냉동식품, 심플리쿡 제품은 즉시취소가 불가할 수 있습니다.

    ※ '취소요청'시 즉시취소가 되지 않고 승인과정이 진행될 수 있으며, 상품의 준비단계에 따라 '취소요청' 이 거절될 수 있는 점 양해 말씀을 드립니다.


  • [ 배송문의 ] 재배송 받을 상품의 송장정보는 어디에서 확인하나요?

    재배송 상품의 송장정보는 판매처에서 재출고 즉시 문자로 안내 드리고 있습니다.

    추가로 송장정보 문의 또는 진행상황 확인을 원하실 경우, 해당 상품 선택하시어 [Q&A] > [상품문의하기] 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.


    ※ [Q&A] > [상품문의하기] 버튼이 보이지 않는다면, 번거로우시겠지만 PC 또는 모바일 (m.store.haemukja.com) 을 통해 남겨주시면 감사합니다.

  • [ 배송문의 ] 배송추적을 해도 배송흐름이 없습니다.
    배송흐름은 출고일 다음날 오전 이후부터 확인 가능합니다.
    시일이 경과한 후에도 조회가 되지 않는 경우, 해당 상품 선택하시어 [Q&A] > [상품문의하기] 로 문의해 주시면 확인후 안내 드리겠습니다.

    ※ [Q&A] > [상품문의하기] 가 보이지 않는다면, 번거로우시겠지만 PC 또는 모바일 (m.store.haemukja.com) 을 통해 남겨주시면 감사합니다.

  • [ 배송문의 ] 주문한 상품의 배송상태를 확인하고 싶습니다.

    1. 모바일에서 확인하는 경우

      - 리뉴얼 이후: [마이키친  쇼핑  주문현황]  
      - 리뉴얼 이전: [마이샵 →주문조회 →배송조회] 에서 배송상태 및 위치조회가 가능합니다. (m.store.haemukja.com)

    2. PC에서 확인하는 겨우
      - 우측상단 [마이샵 → 주문조회 → 주문처리상태] 에서 송장번호를 클릭하면 배송상태 및 위치조회가 가능합니다.


    [배송단계별 상세설명]
    . 결제완료: 주문취소 버튼생성 (주문내역이 아직 판매자에게 전달되지 않은 단계)
                       - 즉시취소 및 배송정보 변경가능
                        (단, 신선식품, 냉장/ 냉동식품, 심플리쿡 제품은 즉시취소 불가)
    . 배송준비: 반품요청 버튼생성 (업체에서 배송을 준비하는 단계)
                       - 즉시취소 불가
    . 배송중: 반품요청 버튼생성 (택배사에서 상품이 배달중인 단계)
    . 배송완료: 반품요청 버튼생성 (상품수령을 한 단계)


    ※ PC, 리뉴얼 이전의 모바일 웹 브라우저(m.store.haemukja.com)로 주문하신 경우, 배송정보 변경은 어려운 점 양해 말씀을 드립니다.
  • [ 배송문의 ] 주문한 상품은 언제 배송되나요?
    고객님께서 구매하신 상품에 따라 상품 출고 일자에 차이가 있습니다.

    심플리쿡 상품의 경우,
    . 월요일~금요일 오후 12시 이전 주문시 당일출고되어 익일도착 예정이며,
    . 금요일 오후 12시 ~ 일요일 오후 12시 이전 주문시 월요일 도착 예정,
    . 일요일 오후 12시 ~ 월요일 오후 12시 이전 주문시 화요일 도착 예정입니다.

    심플리쿡 外 상품의 경우,
    . 월요일~금요일 오전 9시 30분 이전 주문시 당일출고 예정이며,
    . 금요일 오전 9시 30분 이후 주문시 차주 월요일 출고 예정입니다.

    ※ 상품에 따라 배송일정이 다를 수 있으니 상품 상세 페이지를 참고 부탁 드리며,
        인기 상품, 공휴일, 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 미리 양해 말씀을 드립니다.
        또한, 해먹남녀는 당일'출고'는 가능하지만, 당일'배송'은 어려운 점도 함께 양해 말씀을 드립니다.

상품 Q&A

MORE


INSTAGRAM @ haemuk

TODAY'S
ITEMS

퀵메뉴

위로

아래로

     
    • 공지사항
    • 문의하기
    • 상품후기
    • 포토후기
    • 이벤트
    • 고객센터
    • 마이쇼핑
    • 배송조회
    • 주문조회
    • 장바구니
    • 관심상품
    • 최근본상품
    • 적립금
    • 예치금
    • 등급안내
    • 쿠폰관리
    • 내게시물
    • 좋아요